1. 服從總臺領班的工作部署，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
　　2. 認真地開展交**工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會公告，確認其付款方法，以保證入住和結帳準確無誤
　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
　　6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理規定開具發票。
　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵循各項制度和*作程序。
　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
　　9. 制作、呈報各種報表報告。
　　10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
　　11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并承擔責任監督員工遵循外匯管理制度。
　　12.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種， 不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
　　16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
　　17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票*作程序執行。
　　18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的部署，認真完成任務。
　　19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各企業協議，特別是折扣和掛帳協議。
　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。