酒店如何防止服務員偷東西?
我是幫我舅問這個問題的,他現在有幾個生意,其中一個是與別人合干的一家酒店,由于生意較多平時不能留在酒店參與管理,合伙人也是。面積比較大,員工也多。
但就是總丟酒啊,丟吃的之類的東西,每個月都損失很大一筆。我想問問各位誰有這方面的管理經驗?通過怎樣的層層關卡或者怎樣的管理手法能杜絕這種情況?
其實吃的歸大廚們管,丟就丟無所謂了,他們也吃不了多少,主要是酒,基本可以確定是服務員私下賣給客人的,但就是找不出來是誰(估計是串通好的)。就是這種情況。在這里請教了。
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問題: 我是幫我舅問這個問題的,他現在有幾個生意,其中一個是與別人合干的一家酒店,由于生意較多平時不能留在酒店參與管理,合伙人也是。面積比較大,員工也多。
但就是總丟酒啊,丟吃的之類的東西,每個月都損失很大一筆。我想問問各位誰有這方面的管理經驗?通過怎樣的層層關卡或者怎樣的管理手法能杜絕這種情況?
其實吃的歸大廚們管,丟就丟無所謂了,他們也吃不了多少,主要是酒,基本可以確定是服務員私下賣給客人的,但就是找不出來是誰(估計是串通好的)。就是這種情況。在這里請教了。
你好:從你的問題來看,你的這家餐廳目前的管理上存在著很大的漏洞,要想改變這種情況,需要完整你目前餐廳的管理制度,和財務檢查,盤存力度,同時安裝監控等設備,有效的來杜絕和防范.
1)制度的完整,對于煙,酒類產品,應確定為吧臺人員管理,可交由吧臺的酒水員管理,同時建立每日銷售報表,財務把出入庫,銷售和庫存記錄上賬,這樣就有能有效的杜絕吧臺作假賬或拿等行為.在下班的時候有酒水交接表,把不能鎖進的煙酒物品交由夜值人員,第二天上班后在與進行交接,這樣就有減少漏洞.
2)財務加大抽檢力度,并定期,定時的對吧臺的賬務,財單進行核對,抽檢.
3)在吧臺,餐廳后門,廚房,前門,餐區,通道上安裝必要的監控設備,有效的管理員工為,給員工自律的心理按示.
4)對于你說的廚房方面,同樣的需要制定廚房的物品損益表,針對進貨和銷售進行單品核算,查看原料的使用情況和庫存情況.對于貴重原料可由庫房管理,當日報單申領,或定量申領,以減少廚房原材料的庫存用量.
5)規范企業管理制度,并就員工吃,拿,卡,要等行為進行宣揚,樹立員工的自律性和對店面的愛護.打造員工有主人公精神.并出臺不記名投訴獎勵制度,如某員工舉保核實,按雙倍給水獎勵.等多種方法來讓員工形成相互監督.
6)對于員工培訓需加強,引導員工就對企業的愛護和對本工作的熱愛,建立企業與個人的發展.沒有企業就沒有個人收入的共同思想,引導員工向企業靠攏,形成特有的企業文化.
以上方法你可以嘗試一下,如果運用得當,或許你所說的這些就會減少或消失!
我個人覺得
1、首先是約法三章:指定獎懲制度;
2、員工的基本道德操守培訓;
3、平時的員工餐要做的相對要豐富點;
4、以及績效考核。
培訓服務員的意識,并制訂相關管理制度。
第一:找一個值得信賴的人來幫你管理;第二:安裝監視器
管理相當不規范,不僅需要健全的體制,而且最好能在酒店內設置攝像頭。
1、制定嚴厲管理制度
2、酒水專人負責
餐廳裝監控器是很有必要的;實行專人管專項的制度,出了問題或者是少了就找負責人,這樣負責人才會用心去管理;加強員工的培訓也很重要。