大堂副經理崗位職責
一、代表總經理賓客對酒店內各部門的一切投訴。
二、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托的各項工作。
三、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務。
四、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產安全。
五、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調。
六、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
七、征求賓客意見，溝通酒店與賓客的情感，維護酒店的聲譽。
八、處理員工和客人的爭議事件。
九、保證宴會活動的正常接待。
十、確保大堂秩序良好，無衣冠不整，行為不端者。
十一、每周向經理匯報客人投訴情況，員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經理。
十二、協助前廳部經理指導并檢查前臺，預訂、總機、門童和禮賓部的工作，做好前廳部的日常管理。
十三、協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題。
十四、在前廳部經理缺勤的情況下，行使其經理的職權（有副經理除外）。
十五、溝通前廳部與各部門之間的關系。
十六、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的，重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理部后呈總經理批示。
十七、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

看了醉樓的資料，覺得這個是可以去借鑒的哦！

"醉樓"朋友的回答非常好，我在這里學習一下。