不論是一名營(yíng)業(yè)員還是收銀員，都有一個(gè)共同的職業(yè)特點(diǎn)—與顧客共享一個(gè)空間。這就要求我們有一定的職業(yè)道德觀念，是我們必須要做到的。同時(shí)我們還要提高自身的形象，意識(shí)，品德與修養(yǎng)。

1. 律己：嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置，做好本職工作。

2．寬人：人無(wú)完人，要寬待他人的錯(cuò)誤或不足，同時(shí)引以為戒。

3．睿智：遇事要冷靜，不受其它因素的影響，理智的分析，做出正確的判斷。

4．微笑：微笑很簡(jiǎn)單，但要做到給每位顧客都送去真誠(chéng)的微笑，則需要很高的修養(yǎng)。

顧客選購(gòu)商品結(jié)算接觸的是收銀員，所以收銀員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到商場(chǎng)在顧客心中的形象和管理水平。

收銀員除了做好結(jié)算貨款和現(xiàn)金管理的本職工作外，還應(yīng)該做到向顧客提供商品和服務(wù)信息，解答顧客的疑問(wèn)，促銷推廣以及安全等工作，正是收銀員工作崗位的特殊性和重要性，決定了對(duì)收銀員的要求比賣場(chǎng)內(nèi)其它崗位的要求高多了。

在工作中，收銀員與顧客接觸，要注意自己的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)顧客出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，任何情況下都要保持冷靜，控制好自己的情緒，不能與顧客發(fā)生口角。員工之間不能大聲呼叫和閑聊，這樣對(duì)顧客不尊重，由于顧客需求的多樣性，復(fù)雜性，難免會(huì)有無(wú)法滿足的情況發(fā)生，使顧客產(chǎn)生抱怨的情緒，而這種抱怨又常常會(huì)在結(jié)款時(shí)對(duì)收銀員發(fā)泄，這就要求我們良好的溝通能力，化解矛盾，減少不必要的誤會(huì)。

一名收銀員除了做好自己的本職工作，還要愛(ài)護(hù)企業(yè)，顧全大局，堅(jiān)持“顧客第一”“顧客永遠(yuǎn)是正確的”“顧客是我們的衣食父母”的服務(wù)思想，始終保持“微笑服務(wù)”，不把自身的負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，以免給企業(yè)和自身帶來(lái)負(fù)面影響。只有這樣我們才能更好的面對(duì)顧客，通過(guò)我們細(xì)致，周到，熱情，耐心的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。

第一：作為收銀員必須要細(xì)心，（每天點(diǎn)好自己的備用金，在給客人找錢的時(shí)候，要當(dāng)作客人的面點(diǎn)數(shù)鈔票，要不然出錯(cuò)就要自己掏腰包）
第二：要建立好良好的人際關(guān)系
第三：耐心回答客人的一切問(wèn)題，作好解釋工作
第四：熟悉一切機(jī)臺(tái)操作，動(dòng)作迅速
 

最重要的就是細(xì)心。。

收銀員就是要細(xì)致，注意不要收到假幣，否則自己就要賠償了。因此對(duì)人民幣真假的辨認(rèn)一定要掌握

      ⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

　　⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)；

　　⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

　　⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表；

　　⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

　　⑹客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。

　　注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

　　⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；

　　⑻問(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬。

　　⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。
 

一、正確迅速結(jié)賬
1．熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的輸入；
2．熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客
1．熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。
2．適宜的儀容儀表。
三、迅速服務(wù)
1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)
2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。
3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。
四、熟練收銀員的基本作業(yè)
1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。
2．妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。
3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。
4．配合禮賓部安全管理工作。
5．工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。