1、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，固部門將成立部門質(zhì)量小組，由前廳部經(jīng)理帶頭，每星期不定期的對前廳部進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的檢查。
2、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、建立“最佳員工”評定細(xì)則，并由部門負(fù)責(zé)人，由部門所有員工投票，對最佳員工進(jìn)行獎勵。
4、要貫穿折總“少用人，用好人”的思想觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能。    
5、我賓館所處的地理位置擁有優(yōu)越性，同時也存在著制約性，除了不斷加強(qiáng)賓館的知名度，還要為每一位進(jìn)入賓館的賓客提供熱情詳悉的問訊服務(wù)，才能大量的吸收更多的散客。
6、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，為酒店爭創(chuàng)全市知名度打好扎實的基礎(chǔ)。在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務(wù)，力爭使每位來過漢博納的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
7、開展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對前臺員工進(jìn)行“前臺服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn)。 望采納

　主要任務(wù)：

前廳的所有工作。

    工作時間如下：

    每星期工作六天，每天工作九小時，一小時膳食，須輪班工作。

    工作范圍如下：

    （1） 在前廳部經(jīng)理休假期間，全權(quán)代理其工作職務(wù)與責(zé)任。

    （2） 直接指揮每天之前廳部活動事宜。

    （3） 安排部門內(nèi)的一切人事調(diào)動。

    （4） 協(xié)助培訓(xùn)屬下員工。

    （5） 與副房務(wù)部經(jīng)理和副保養(yǎng)部經(jīng)理聯(lián)系合作安排封閉房間，以進(jìn)行大清潔或維修 事宜。

    （6） 巡視酒店范圍。

    （7） 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

    （8） 查察貴賓房及確保酒店之禮物適當(dāng)?shù)胤胖糜诜恐小?/p>

    （9） 改進(jìn)及提高前廳客房之水準(zhǔn)及效果。

    （10） 面試前廳部工作之申請人。

    （11） 處理屬下員工的紀(jì)律問題，

    （12） 協(xié)助提高客房營業(yè)額。

    （13） 監(jiān)察前廳部耗用品之消耗量。

    （14） 探房染病之住客及長住客。

    （15） 處理住客及前廳部員工之投訴事宜。

    （16） 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

    （17） 協(xié)調(diào)及監(jiān)察屬下各小組的操作情況。

    （18） 當(dāng)各小組組長遇有難題時，協(xié)助處理。

    （19） 當(dāng)值于緊急情況。

    （20） 協(xié)助主持前廳部會議。

    （21） 根據(jù)房間入住預(yù)報，安排各小組員工之假期，更期及特別工作。

    （22） 根據(jù)前廳部政策而監(jiān)察各前廳部小組之工作程序。