酒店電腦癱瘓后如何控制大局
那天酒店電腦差點(diǎn)癱瘓，幸好沒(méi)有，但是不免擔(dān)心，如果真的癱瘓了怎么辦呢？
1 條回答
回答者: 畫眉鳥
2026-01-04 11:16:29
遇到這種事情是十分棘手的，上班近十年，幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)。我接到通知后馬上采取相應(yīng)措施以應(yīng)付，
1，立即打印報(bào)表，包括：IN HOUSE DETAIL REPORT ，HIGHT BALANCE REPORTARRIVE REPORT，D/O REPORT，VIP REPORT，CSAHER REPORT，VC VD REPORT，OOO REPORT等
2，安排一名員工加班
3，找到幾張比較大的白紙（最好比A3更大硬度較高），再找?guī)字徊煌伾牟使P。
4，把所以房間按類型分類，列在白紙上，注意房號(hào)之間的空隙稍微留大一點(diǎn)，好寫備注。做成一張全面的手工報(bào)表。
5，對(duì)比剛才打印的報(bào)表，用不同色彩的筆，在房號(hào)上涂上不同的顏色，比如VD房用綠色，O房用紅色等。并在下方備注說(shuō)明各種顏色代表的意思。
6，協(xié)助AM查HIGHT BALANCE 和 D/O 房。
7，督促員工馬上扎帳，并記錄數(shù)據(jù)。后來(lái)的帳項(xiàng)手工操作。
8，和HK聯(lián)系，要一份最新的DISCREPANCY REPORT，并建議HK將查房周期從原來(lái)6個(gè)小時(shí)改為3個(gè)小時(shí)，VD改VC的，第一時(shí)間通知總臺(tái)。
9，隨時(shí)督導(dǎo)RECEPTIONIST，任何房態(tài)的變化，都要在手工報(bào)表上體現(xiàn)。
10，C\I時(shí)，在相應(yīng)房號(hào)上盡可能標(biāo)注上客人的詳細(xì)信息。
11，這份手工報(bào)表最好由MANAGER自己掌控和改動(dòng)，不得已也只能交給SUPERVISOR，不能讓其他無(wú)關(guān)人員接觸。
12，復(fù)印該報(bào)表，由MANAGER 簽名，寫上時(shí)間后分發(fā)到OPERATOR，BC ，AM，HK，REVT和FOM等崗位。并保持報(bào)表一個(gè)小時(shí)更新一次。
13，C/I房間時(shí)，第一時(shí)間通知HK和OPERATOR，做好信息的溝通。
14，特別注意和HK的溝通，防止DOUBLE C/I 出現(xiàn)，往往一個(gè)房間出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)引起連鎖反映，造成混亂局面就無(wú)法收拾了。
15，如果NIGHT RUN 時(shí)，電腦仍然無(wú)法使用，就要協(xié)助財(cái)務(wù)將相應(yīng)資料交AC備案。
16，協(xié)助AM寫好工作日志，詳細(xì)記錄當(dāng)時(shí)發(fā)生的事件。
其實(shí)遇到這種事件，關(guān)鍵是各部要緊密配合，只要做好COMMUNICATION和TEAMWORK，什么困難都能解決的。
