你好，在此提供前廳部長部分崗位參考。

　　崗位職責

　　1、管理督導整個餐廳的日常工作；

　　2、檢查樓層公共區域的衛生、并保持良好的狀態；

　　3、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；

　　4、協助經理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄；

　　5、負責每日餐廳人員的工作安排和調配；

　　6、負責對領班進行工作指導，并完成領導給分配好的任務。

　　【工作關系】

　　直接上級：前廳部經理

　　直接下級：前廳領班

　　內部聯系：前廳各崗位、酒店各部門

　　外部聯系：公安局外管處、各業務單位

　　【崗位描述】

　　負責前臺接待、問訊處及禮賓部、商務中心、商場等的日常管理工作，督導、檢查、考核前廳各崗位員工的工作，協助做好前臺收銀服務接待工作和相關的協調配合，確保為住店賓客提供高效、優質的服務。

　　【工作內容】

　　1. 參加每周前廳部的工作例會，完成上傳下達工作。

　　2. 安排前廳各班組的工作班次，并進行工作分工。

　　3. 督導、檢查、考核各班組的工作，確保為賓客提供高質量的接待服務。

　　4. 處理賓客投訴，參與VIP賓客的接待工作，確保接待服務質量。

　　5. 控制客房出租率，掌握出租情況，保證房價符合酒店的價格政策，達到最高出租率和最高平均房價。

　　6. 與其他部門保持協調、溝通、合作。

　　7. 掌握長住賓客最新材料，嚴格按照合同規定的條款執行，遇特殊情況及時匯報前廳部經理并處理工作。

　　8. 掌握團隊的入住情況，及時提供優質服務;并注意如遇重大團隊，須提前做好人員安排、調配工作。

　　9. 每月做好商場的物品盤點及根據營業情況確定所需物品的采購工作。

　　10. 每月末對商務中心進行盤點和匯總，申領備用物品。

　　11. 定期組織、實施對下屬員工的培訓工作，不斷提高員工的政治素質和業務水平。

　　12. 每月對下屬員工的工作進行績效評估，并向上級提出獎懲建議，按照規定實施獎懲。

　　13. 與前廳部收銀協調做好對客服務工作。

　　14. 完成前廳部經理交辦的其他工作。

　　【知識技能】

　　(1) 能制定、修訂本崗位的培訓計劃，并具有親自培訓員工的能力。

　　(2) 能熟練使用計算機。

　　(3) 熟悉本部門的工作職責、程序、標準。

　　(4) 熟練掌握外語并達到酒店要求的水平。

　　(5) 其他：儀表整潔，性格外向，思維敏捷，勇負重擔。