A金鑰匙服務(wù)

    1 金鑰匙柜臺(tái)每天的服務(wù)時(shí)間不少于16小時(shí)，時(shí)間一般在7：00—23：00，其間要保證至少有一名金鑰匙當(dāng)值。

    2 金鑰匙要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話

    3 如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意

    4 金鑰匙接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，報(bào)部門名稱并表示提供幫助

    5 金鑰匙要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱

    6 金鑰匙要在客人到柜臺(tái)后30秒內(nèi)招呼客人

    7 金鑰匙要熱情、友好地問候客人

    8 金鑰匙對(duì)酒店附近的公共服務(wù)場所和設(shè)施要熟悉（如劇院、旅游景點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)場所、郵局、銀行、醫(yī)院、學(xué)校、商場），了解其營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、地址等。

    9 金鑰匙要主動(dòng)提醒客人酒店不承擔(dān)代辦事項(xiàng)中所出現(xiàn)的任何問題

    10 金鑰匙要按客人的要求詳細(xì)填寫委托書

    11 金鑰匙要復(fù)述客人的委托要求并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)

    12 金鑰匙要提醒客人代辦服務(wù)所需要的大致時(shí)間

    13 金鑰匙要在約定的時(shí)間前完成代辦事項(xiàng)并報(bào)告給客人，如果未能按時(shí)完成，要及時(shí)向客人解釋原因

    14 金鑰匙完成代辦事項(xiàng)后要請(qǐng)客人在完工報(bào)告上簽字確認(rèn)

    15 金鑰匙要向客人致謝

第一把金鑰匙：賓客就是皇帝。

第二把金鑰匙：微笑．微笑是一種各國賓客都理解的世界性歡迎語言．

第三把金鑰匙：真誠、友好和熱情。第四把金鑰匙：提供快速敏捷的服務(wù)。

第五把金鑰匙：文明、禮貌的語言。

第六把金鑰匙：要佩戴好你的名牌。

第七把金鑰匙：儀容儀表要端莊、大方、整潔。

第八把金鑰匙：員工間互助合作。

第九把金鑰匙：用尊稱向賓客問候。

第十把金鑰匙：熟悉自己的酒店及相關(guān)信息