前廳部員工工作考核表

        姓名年齡等級劃分 優秀：90分以上

        部門入職時間 良好：80分（不含80分）

        崗位本崗時間 好：70分（不含70分）

        職級本級時間 一般：60分（不含60分）

        考核時段 2004年01月01日——2004年06月30日較差：60分以下（不含60分）

        分數

        項目 優秀

        10——9 良好

        9——8 好

        8——7 一般

        7——6 較差

        6——0 自評 考評人 總評

        工作

        守時

        與

        考勤 能保持很好的考勤記錄，在考核期限內絕無遲到、早退或缺勤。

        儀容

        儀表 服裝整潔、規范，儀表端莊，精神飽滿，舉止優雅，注意個人儀態、微笑和個人的清潔衛生，并經常保持適當的修飾。

        禮節

        禮貌 非常注意禮節禮貌，經常保持微笑，見到客人能主動問候并能使用禮貌用語和標準服務用語進行服務。

        工作

        質量效率

        業績 工作高度負責，工作質量佳，極少出差錯，工作業績好，能超額完成工作指標，時效性強，能

        超期望值完成各項工作；

        工作

        能力 有較強的計劃、組織能力，對酒店與部門布置的工作能夠合理安排；有較強的協調能力，處理各種問題能夠堅持原則但又不失靈活；工作態度穩定、工作表現的習慣行為成熟；對酒店狀況了解，在工作過程中積累的工作思路、方法多，創新意識強并能夠解決實際問題。

        業務

        知識

        能力 知識面廣，可勝任多種工作，對本職工作有充分認識，極少需要指導。

        服務態度 對客主動熱情、禮貌親切、耐心周到、細致入微、為客人著想、樂于助人、服務準確及時。

        團隊

        意識 整體觀念強、工作盡職盡責、能夠嚴格執行各項規章制度、維護酒店與部門利益，對違反制度的行為能夠堅決制止。

        合作

        態度 團結協作意識強，積極主動配合他人工作，以大局為重，不計較個人得失，能接受他人正確意見，注意整體利益，具有與他人主動溝通的意識，能為工作事宜主動與他人溝通。

        培訓

        學習 能夠按時、按次參加酒店、部門組織的培訓；能夠認真掌握培訓內容，并能按要求將培訓內容運用到工作中。

        道德

        品質 熱情敬業，樂于奉獻，公而忘私，誠實守信、有正義感、寬人律己

        被考評人意見或建議：

        被考評人簽字：

        考核評語：

        A、 是一位工作表現一貫卓越的非常好的員工；

        B、 是一位有能力去完成預期工作，表現良好的員工；

        C、 是一位工作表現較好，在若干方面具備長處，但需要通過改進收到更佳效果的員工；

        D、 是一位工作表現平平，需要繼續努力，以求達到更佳工作表現的員工；

        E、 是一位需要改善工作表現，才能達到基本的工作要求的員工；

        對被考評人的建議：

        □適合晉升

        □可重點培養

        □已熟悉現職，可考慮安排同級其他崗位工作

        □對現崗位尚未熟悉，仍需鍛煉。

        □不適合現職，需要調換崗位

        □已盡所能，但潛力不大，不能勝任工作，建議：A降職B辭退 C調崗

        □該員工在工作、培訓中需要注意

        考評人：

        人力資源部核定：

        蓋章：

        日期：

        考核辦法

        一、 日常考核占

        1. 日常考核滿分100分；

        2. 內容主要包括考核期內工作中的口頭提醒與獎罰，每次口頭提醒扣5分，

        每張獎勵單根據金額不同視情況加10分至20分，每張處罰單根據金額不

        同視情況扣10分至20分；

        3. 考核形式以日常工作記錄為依據，將記錄進行統計整理，算出考核成績。

        二、 培訓考核占

        1. 培訓考核滿分100分；

        2. 內容主要包括考核期內每次的培訓成績；

        3. 考核形式以培訓考核試卷為依據，將成績進行統計整理，算出考核成績；

        三、 績效考核占

        1、 績效考核滿分100分；

        2、 內容主要以前廳部“員工工作考核表”為主。

        3、 考核形式采用員工自評、同事互評、領班經理考評的方法。

        前 廳 部

隨管理者的意定了，其實也沒有什么是固定一樣，也要看公司的運營。