一、房卡類別：

　　1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

　　2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有（董事長、總經理、副總經理、客務總監、客房經理）

　　3、領班卡由各樓層領辦持有

　　4、樓層卡各樓層員工持有

　　5、客人卡由前臺員工制作

　　二、客人卡的管理制度：

　　1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；

　　2、前臺原則上單人房每間只發放一條房匙，雙人房根據客人要求可發放兩條房匙，并在電腦中注明；

　　3、客人房卡遺失：

　　驗明客人身份和登記相符→說明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。

　　4、客人鑰匙損壞：

　　A.驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　B.如果卡號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　5、客人寄存鑰匙：

　　A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

　　B.如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。

　　C.如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。

　　6、客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續。

　　7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。

　　8、未經登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發卡給來訪者；

　　9、任何服務員如發現房卡遺留于公共場所，應立即交當值主管，送回前臺接待處處理；

　　10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前臺接待處辦理補匙手續。

　　11、前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。

　　10、所有IC卡上不能貼房號。

　　1,每天在交接班時清點當班次的卡片數量,同收銀,房務中心進行確認,最后在將未收回的房卡進行歸類記錄.

　　2,房卡的管理只允許前臺接待,并且最好規定,除了前臺領班擁有制總卡和樓層卡的權限,其他員工沒有此類權限,并有詳細的總卡和樓層卡發放記錄,每班次交接,另外,除了前臺員工外,只有客房部經理和老總才有權限從總臺拿走房卡,其他經理或者主管沒有權利.

　　3,房卡用小盒子裝好,統一由領班保管,在卡數不夠時再拿出來使用.

　　4,申請房卡的順序,由領班匯報給主管,再由主管向財務部的倉管提出審購,并有專門的房卡審購記錄單,房卡的價值和其他消耗品是不一樣的,這點要特別注意.

　　5,如果需要賠償,原價10元即可.

　　6,說實話,我接手4個多月的時間整整少了快50張,但主要是樓層卡的更換和客人的遺失較多，另外就是會議后客人的房卡未收回房卡很難控制,這到是真的。