前廳部培訓計劃大綱

　　培訓人員：前廳部所有員工

　　培訓內容：

　　1、酒店概況，包括酒店性質、組織機構、總經理和各部門負責人、各點營業業務內容及時間

　　2、酒店業的職業道德、員工的著裝、儀容儀表、禮貌禮節、在崗狀態

　　3、酒店的企業文化，包括酒店的服務宗旨、服務風格、企業精神

　　4、酒店的各項規章制度，考勤制度、獎懲制度，員工的福利待遇

　　5、了解客房結構、房型、價格

　　6、消防知識、設施設備的使用，遇到突發事件的處理方法

　　7、參觀酒店各點，包括安全通道、消防器材的位置，參觀并熟悉本部門的客房結構

　　培訓人員：總臺接待員

　　培訓內容：

　　1、熟知總臺員工的崗位職責

　　2、熟記酒店的房型、數量、價格以及一些優惠政策和折扣權限

　　3、熟悉總臺各工作的工作流程、各類報表、記錄本、設施設備的使用

　　4、早中晚三班的工作內容以及交接班的注意事項

　　5、前臺操作系統的培訓

　　6、總臺的衛生要求和設備的維護保養

　　培訓人員：總機人員

　　培訓內容：

　　1、熟知總機的崗位職責

　　2、掌握酒店各級領導的姓名和電話號碼

　　2、接聽電話的語言規范及技巧

　　3、熟記酒店各點的電話號碼以及本地的常用電話號碼

　　4、總機各項工作的操作程序，轉接電話和叫醒服務的程序

　　5、總機衛生要求和設備維護保養

　　培訓人員：禮賓部

　　培訓內容：

　　1、熟知禮賓部的崗位職責

　　2、禮賓部的禮貌禮儀及在崗狀態要求

　　3、當地的公共信息、周邊旅游、交通

　　4、日常工作內容流程與標準，包括物品寄存、雨傘租借、叫車服務

　　5、各班次的工作內容程序及交班注意事項

　　6、禮賓部的衛生要求及設備的維護保養

　　培訓人員：商務中心人員

　　培訓內容：

　　1、熟知商務中心的崗位職責

　　2、辦公設備設施如何使用

　　3、接受客人委托的程序

準備去前廳部工作，來了解一下~