找不到客人的預訂資料，該怎么辦？
李先生是我們酒店的常客，昨晚急匆匆地來到總臺，說自己三天前訂過一間商務房，晚上還會有幾位朋友相約來拜訪他，要求我們馬上給他辦理入住手續，可總臺卻找不到他的預訂資料，而且酒店也沒有空的房間。按照慣例或飯店業常規，該怎么處理呢？
3 條回答
回答者: 云煙
2026-01-04 11:16:29
一、先解決常客入住問題首先想辦法盡力在本飯店協調一間房比如OS房等向客人做出解釋，同時征得客人同意幫在周邊找一家同等檔次和房價的飯店，飯店派車送客人辦理入住。
二、報告前廳和預定部負責人核查此事，待第二天有房接客人回本飯店，同時送果籃向客人解釋原因，如飯店疏漏做最大努力征得客人理解，如是其他原因也因向客人說明。
二、報告前廳和預定部負責人核查此事，待第二天有房接客人回本飯店，同時送果籃向客人解釋原因，如飯店疏漏做最大努力征得客人理解，如是其他原因也因向客人說明。
回答者: 國產無心菜
2026-01-04 11:16:29
如果還有空房就應該先安排好客人先住下。如果實在沒有空房這也沒辦法了。但還是要查明是否客人真的預定了房間。可以根據客人說的預定時間找到當時的值班詢問。如果是值班疏忽了，要追求責任。然后可以幫客人頂最近的酒店的房。。不能失信于客人。。
回答者: 百家吃典
2026-01-04 11:16:29
向客人解釋清楚并幫他在附近的酒店訂好可以馬上入住的房間的。
