怎么用微博做好酒店營銷?
在網絡盛行的時代,微博流行的現在,客人可以對酒店的服務及設施隨時發表意見和建議,那么我們要怎樣運用微博為酒店做好營銷呢?
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首先要以酒店名義注冊一個微博賬號,記得最要要加V認證,然后可以在廣告宣傳中對外公布微博賬號,也可以主動介紹給顧客。。記得要經常更新微博,有什么動態和優惠要及時發布。
1、酒店要充分認識到微博的重要性,做好微博內容的更新以及與粉絲的互動。開通微博后切忌懷揣著“玩玩”的心態。微博運營最好做到專人負責,以免發生信息發布不及時,客戶溝通無回應等不良事件。微博最好注冊個性化的域名以及專有的微博號。傳播好酒店的品牌,加大品牌的推廣,提高客戶的認知度和忠誠度。
2、要善于搞市場調研,精準定位客戶市場的目標,瞄準客戶群體來發布信息。發布的內容應該以滿足游客的需求為準,例如定期的發布一些菜肴的介紹和制作方式。
3、微博的界面要“裝修”,突出酒店特色,信息內容可以不要太官方,文字優美,具有趣味性,善于運用圖片編輯處理工具進行圖片的美化和編輯。圖文并茂的內容更能引起粉絲的關注,“有圖有真相”的方式更易獲得轉播的機會。
4、要善于和學會如何和游客直接對話,即時聊天,并且通過溝通來了解客戶的需求,進行相應的產品設計,以及通過溝通帶來新的訂單。
5、通過微博進行危機公關,實施輿論的檢測,對不好的消息進行解釋,尤其是對于假信息的刪減。對于頁面上客戶的投訴與建議應做到“1、5、8、12”的回應,即在1小時內進行回復,5小時內做到事件的解決回復,8小時內與客戶進行溝通互動,12小時內感謝客戶反饋。
6、通過微博組織互動的有獎活動,通過消息轉發,回復,以及微活動等各種途徑來擴大酒店的粉絲關注數量。例如抽取轉發數量最多的前三名客戶參加酒店的平安夜活動,或者回復當條信息每100樓的客戶得到酒店消費抵用券一張等等。
7、善于和旅游部門的官方微博進行合作,微博消息內容做到取長補短。
8、企業要有一個信息發布的制度,來制約信息發布者。不低俗,不虛假,不爭論,不議政,不隨性。
微博上面娛樂至上,可以多舉辦些同城派對之類的活動。