首先要和員工溝通，弄清楚為什么抱怨。。然后盡可能給予員工幫助，解開心結(jié)。如果員工抱怨得到的太少，而又因?yàn)楣净蚱渌蛭茨軡M足員工的，要解釋清楚。

有抱怨是好事啊，這可以從中看出問題再哪里，然后不斷地改善

沒有抱怨就不見得經(jīng)營的好，敢怒不敢言也是一種常態(tài)。有抱怨才能發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而改進(jìn)經(jīng)營的手段，強(qiáng)大自己的競(jìng)爭(zhēng)力。所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該和員工好好談?wù)劵蛘吲e行匿名提意見，做出改善和協(xié)商，如果把抱怨當(dāng)耳邊風(fēng)，裝沒聽到，相信不久民意倒戈，事情就會(huì)難以收拾了。水能載舟亦能覆舟，體諒員工的不滿是領(lǐng)導(dǎo)要做的第一件事。

 跟員工溝通一下，了解抱怨的原因是什么，力所能及地去解決，解決不了的就跟員工解釋清楚，不要糊弄過去

　　1、樂于接受抱怨

　　抱怨無非是一種發(fā)泄，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。

　　2、盡量了解起因

　　任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。

　　在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。

　　3、平等溝通

　　實(shí)際上，80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。對(duì)于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對(duì)抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評(píng)。這樣做就基本可以解決問題。

　　另外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問題。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。

　　4、處理果斷

　　需要做出處理的抱怨中有80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓當(dāng)事人參加討論，共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴(yán)明。