想讓你的客戶滿意嗎？請先讓你的員工滿意！哈佛大學的一項調查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。對此，我認為，員工對工作的滿意程度以及對企業滿意度的高低是企業能否留住人才和吸引人才的關鍵。只有提升員工滿意度和忠誠度，才能抓住員工的心。

　　不必讓100%員工都滿意

　　&ldquo*你了解員工滿意度嗎？&rdquo*我覺得，員工滿意度即是員工期望值的達成率，企業在考慮員工滿意度的同時，首先要了解員工的期望值到底在哪。毫無止境地滿足所有員工的期望值，顯然是不現實的。謝文韜表示，他不提倡讓100%員工滿意，也無法做到。在企業中，真正為企業創造80%效益的人，其實僅僅是企業中20%的員工。管理者要先學會判斷哪些人是屬于這20%的核心員工，注意這些核心員工的需要，掌握他們的心態并盡可能地滿足他們的需要，這其實也是為其他員工指明了他們應該努力的方向。

　　現在很多企業管理強調以為本，&ldquo*何為以人為本？&rdquo*&ldquo*以人為本就是滿足員工的需要嗎？&rdquo*&ldquo*如果員工要求100萬的年薪，你會給嗎？&rdquo*顯然不行。企業要做到以人為本，在關注員工需求的同時，也要注意到不同階段的員工，他們的敬業驅動因素是不同的，薪酬并非唯一，此，不能以同一標準來管理員工。

　　創造公平競爭的企業環境

　　我認為，管理理念影響員工的滿意度。中國人講究&ldquo*疑人不用，用人不疑&rdquo*，能人第一，制度第二；而現代企業制度講究的是&ldquo*用人要疑&rdquo*，制度第一，能人第二。要想使企業員工的滿意度提高，必須對企業進行有效管理，做到合法、合理、合情。在健全的規章制度下，除了要員工認真執行制度外，還要尊重員工理性，不能強加于人，要重視員工的感情。給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，盡情地把工作才能發揮出來。

　　另外，創造公平競爭的企業環境相當重要。在工作中，員工最需要的就是能夠公平競爭。公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出多少就會有多少回報在等著他。公平的企業使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。藍國慶表示，公平體現在企業管理的各個方面，如招聘時的公平、效考評時的公平、薪酬系統的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平以及離職時的公平等等。

　　軟硬兼施的兩手管理

　　讓員工滿意有兩個前提，即是要形成管理權威以及遵守規則。&ldquo*規則是從來都是雙向的。&rdquo*首先企業要形成秩序，員工在遵守規則&mdash*&mdash*&mdash*尊敬領導、勤奮工作的基礎上，才能保持活力。企業通常是以&ldquo*規則&rdquo*為基礎，也就是&ldquo*硬&rdquo*方法。在此模式下，也應注意對員工實行激勵的方法，也就是&ldquo*軟&rdquo*方法。如向員工傳達關懷、給員工自己制定工作目標的機會，甚至只是在熱天送上冷飲、在寒冬送上熱飯等等，這些不花錢的情感手段卻往往更能打動員工的心，激發員工的積極性。

　　事實證明，制度+激勵，用于調動積極性以提高員工滿意程度和效益成果是非常有效。一個關愛員工的企業必將使員工滿意度上升，同時，也增進了員工對公司以及領導的感情。

　　幫助員工成長

　　幫助員工成長，同樣有利于提高員工的滿意度。謝文韜表示，社會發展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為企業提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發展進步已經成為他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。一個企業，發展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓也是員工選擇企業的一個優先的指標。企業可能通過對員工進行培訓，使其成為崗位專家。如果一個企業能做到讓每個人都能找到合適的崗位，成為崗位專家，這個企業一定能得到長足的發展。同時，也要善待現有的人才，培養一支敬業的團隊，才能筑巢引鳳，吸引更多的人才。

我覺得經常跟員工溝通，這樣才能了解到他們的需求。

要想提高員工的滿意度和忠誠度，只要抓好經濟保障和個人發展兩方面就行了。