一、人 管理 溝通三者的關(guān)系
　　作為一個(gè)管理者，必須明確在自己管理的對(duì)象人、事、物中，重點(diǎn)與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點(diǎn)就是，管理者與上級(jí)和下級(jí)要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級(jí)和下級(jí)建立良好的溝通關(guān)系，在工作中就會(huì)逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會(huì)促進(jìn)管理者更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個(gè)企業(yè)里形成，那么它就會(huì)不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟(jì)效益，并增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
　　以上是對(duì)人、管理及溝通三者之間的關(guān)系進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并提出了三者之間良性循環(huán)的關(guān)系及簡(jiǎn)單框架，下面就三者的關(guān)系做進(jìn)一步的論述。
　　二、管理與人
　　作為一個(gè)管理者，他的工作重點(diǎn)就是對(duì)自己管理范圍內(nèi)現(xiàn)有的可支配的有效資源（包括：人的資源、物的資源）的優(yōu)化組合與合理支配，以期達(dá)到有效資源使用價(jià)值的最大化、有效管理的最大化、有效管理團(tuán)隊(duì)的效率極值的最大化。那么管理者又如何才能使自己的工作更接近目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為：管理的靈魂在于它內(nèi)在靈活性，管理的目的要基于它外在合理性，管理的體制在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，管理的根本在于它對(duì)自身的可發(fā)展性。這都是管理本身具有的特性。而它的特性又是通過在對(duì)人與物的管理過程中體現(xiàn)出來的。回頭看一看中外成功企業(yè)走過的路不難得出一個(gè)結(jié)論：管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理，因?yàn)槿耸菍?shí)現(xiàn)管理的唯一體現(xiàn)者，同時(shí)人又是對(duì)物管理的唯一意志的體現(xiàn)與傳播的介質(zhì)者。（在這里要把人、管理、物看作是相互獨(dú)立的客體因素）。被稱作“經(jīng)營之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好：國家興盛在于人，國家的滅亡亦在于人，古圣先賢，早有明訓(xùn)；回顧歷史，可謂絲毫不爽。經(jīng)營事業(yè)的成敗，不容諱言，與治國同一個(gè)道理，在于人事安排是否合宜。由此可見，以人為本也是管理工作唯一的出發(fā)點(diǎn)。
　　空談是解決不了任何實(shí)際問題。那么管理者又通過什么來管理人呢？制度！前面我已談過，管理的制度在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。我們知道，制度本身是對(duì)人行為的一種約束與激勵(lì)。而管理又離不開人的參與，人在這其中又扮演著不同的角色，而角色的扮演又是有相對(duì)性與互換性。例如：今天你是我的領(lǐng)導(dǎo)或許不久的某一天我又會(huì)成為你的領(lǐng)導(dǎo)；你在管理我的同時(shí)我也在管理別人等現(xiàn)象。由此可見，對(duì)人管理的全過程，就是通過制度在受約束與激勵(lì)的前提下，人與人之間的協(xié)調(diào)與執(zhí)行制度的過程。由此可知，制度的執(zhí)行者與受約束者、激勵(lì)者是同一體——人。由此體現(xiàn)了人定制度，反過來制度又約束與激勵(lì)人的矛盾性。也就是只有在這種矛盾性存在的前提下，兩者才會(huì)不斷促進(jìn)與發(fā)展。表現(xiàn)在制度的不斷完善及人對(duì)制度的不斷適應(yīng)，由此證實(shí)了這種矛盾存在的合理性。同時(shí)這種矛盾的存在又體現(xiàn)在問題的不斷出現(xiàn)，這也是這個(gè)小循環(huán)的原動(dòng)力
　　三、管理與溝通
　　說到溝通，管理者首先要了解溝通的環(huán)境。在企業(yè)里，管理工作所遇到的溝通與其他環(huán)境下的溝通相比具有以下特點(diǎn)1、溝通以語言或文字的方式實(shí)現(xiàn)。2、溝通的內(nèi)容包括信息溝通和情感、思想、觀點(diǎn)與態(tài)度的交流。3、溝通過程中心理因素發(fā)揮重要作用，信息發(fā)出者和接受者之間要考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的，而結(jié)果會(huì)改變?nèi)说男袨椤?、溝通中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這些障礙一方面來自信息的失真，另一方面來自特有的心理障礙（如偏見和愛好、背景與經(jīng)歷、**與意識(shí)等）。5、聽眾的反應(yīng)是最為關(guān)鍵的。因?yàn)槁牨姺磻?yīng)的好與壞，是評(píng)價(jià)溝通成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是管理溝通和其他類型溝通的本質(zhì)區(qū)別。

　　第一，讓人對(duì)你產(chǎn)生好感。一般來說，人們都喜歡欣賞自己的人。發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并主動(dòng)贊美幾句，會(huì)讓對(duì)方更容易接納你的意見。比如，在說“正事”之前，夸夸他的穿著打扮、人品態(tài)度等。

　　第二，借用社會(huì)影響力。人們都害怕與社會(huì)脫節(jié)，會(huì)不自覺地“隨大流”，仿效多數(shù)人的做法。想讓對(duì)方相信你的話，不如借助這種“群體力量”，比如暗示對(duì)方“現(xiàn)在流行這樣”，或者“前兩天剛跟人試過這種方法”等。

　　第三，發(fā)揮權(quán)威效應(yīng)。多數(shù)人愿意聽從專家或權(quán)威人士的意見，在說服別人時(shí)，不如利用一下“名人效應(yīng)”，告訴對(duì)方“這是某某大師的建議”或“某位名人也喜歡這樣做”，也許能收到事半功倍的效果。當(dāng)然，把自己的專長充分展現(xiàn)出來，也能起到效果。

　　第四，把握互惠原則。當(dāng)你對(duì)著別人微笑時(shí)，別人通常也會(huì)用微笑回報(bào)。同樣的道理，別人說話時(shí)點(diǎn)頭鼓勵(lì)、用肯定的目光看著他，當(dāng)輪到你發(fā)言時(shí)，他也更容易肯定和相信你所說的話。

　　第五，留下“證據(jù)”。只要承諾了，人們通常都會(huì)努力實(shí)現(xiàn)。因此，談好事情后讓對(duì)方給出承諾，比如記在備忘錄上、找個(gè)見證人等。