餐飲行業,如何消化排隊人群
如題,請問遇到排隊顧客怎么處理
9 條回答
排隊的店分兩種,排隊打包帶走或者排隊進入堂食。
之所以會排隊,跟生產效率或客人消費時間有關。
題主的“消化”,我的理解是不流失客人,不降低滿意度的前提下賺到錢。
若是排隊打包帶走的店,排長隊說明,生產效率不夠高,可以通過提升產量或者提高效率解決,但是排隊有些時候并不是一件壞事,許多店鋪甚至故意降低效率造成排隊,用限量和饑渴營銷達到口碑宣傳或其它附加值.
例如:徹思叔叔為什么在上海那么火爆?在可預期的將來這樣的火爆可持續嗎?
如果是等位的排隊,提高生產效率不一定有效,造成排隊的原因主要是客人消費時間過長,占著位置。這種情況有幾種解決方案:
1.優化服務流程,降低消費時間。假如外婆家如果能在排隊時先看菜牌點單,一入座就可以馬上出菜,人均消費時間將至少減少5--10分鐘。鼎泰豐的做法是每碟一吃光,馬上被收走,然后不斷給你加水,加上外面有人排隊的話,你也會很自覺走的。或者承諾多久內吃完有優惠等等。
2.打時間差,通過其它優惠政策讓客人樂意在非繁忙時段來。或者拿號,留電話號碼,讓客人去逛街,提前10-15分鐘通知客人排到了。
總之,發揮下想象力,辦法其實蠻多的。
給他們贈送免費的水果啊。提供等待的包廂。
請多些人幫忙咯
什么事也不能急,慢慢做咯
商家可以有多種針對排隊有意進行處理的方式:
1.有意讓顧客排隊,將排隊成為營銷過程中的一個環節。如瑞克爺爺,徹思叔叔,利用排隊做饑餓營銷,吸引路人好奇并在其心里產生微妙變化:這些人在干啥>好冷漠高端,到底在干啥>要不排一個試>加入排隊,順利接受別人好奇羨慕的目光,只恨隊伍不能再慢點。
2.將核心體驗或文化融入等待環節。如南京大牌檔,在等待的過程中看來來往往穿著**服飾的店員也很有趣,有時還能欣賞到現場侍女彈唱民間小調,緩解了等待時的枯燥感。
3.采用優惠措施安撫。如海底撈采取提供零食的方法挽留。只是目標太過分散,結局要么是零食蹭完閃人,要么是被零食撐飽閃人,不過對于海底撈,不差顧客,不差錢。
4.提供等候預期和通知。如遙控餐廳等軟件提供商,用戶領到排隊號后就可以四處閑逛,快有座時商家通過APP或短信通知。由于用戶沒有了排隊的沉沒成本,同時減小了機會成本,此方案純粹為用戶考慮,對商家效果最差。
加快服務的速度,或是限定用餐時間
給點吃的啊,提供茶水。
首先恭喜你啊,店里面生意那么好。排隊的話難免要等,但是你看黃記煌那些店,很多時候都是排隊排號呢,所以要整好秩序,以及騰出一個等候空間讓排隊客人有地方休息,另外,在保證質量的情況下加快服務速度啊