首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：在日本做生意什么最重要?

資金?技術(shù)?人才?
都不是!
絕大多數(shù)日本企業(yè)家一定會(huì)告訴你，最重要的是“消費(fèi)者的信任”。特別是“物質(zhì)精神雙重潔癖”的日本顧客，企業(yè)一旦失去信任就意味著死亡，比如今天我們要說(shuō)的這家公司。
2013年8月，日本PIZZA-LA匹薩連鎖餐飲店的東大和加盟店，發(fā)生了一起不大不小的丑聞。
店里打工的幾個(gè)學(xué)生妹下班后惡搞自拍，把自己和同事躲進(jìn)店內(nèi)冰箱、坐在水池中、趴在地板上的照片傳到了twitter。
穿鞋進(jìn)入清洗池、冰箱，拿面團(tuán)貼在臉上，切披薩的菜刀成了自拍道具，“這可是給我們做食物的廚房!”，“斤斤計(jì)較”的日本人哪能忍得了這個(gè)!
打工小妹年輕不懂事可以，你們公司招人不當(dāng)、管理混亂這個(gè)鍋必須自己背!推特上當(dāng)時(shí)就罵翻了天，不少人還直接電話打到PIZZA-LA以及店鋪直接管理公司「Wonder」，要求道歉并賠償損失。
PIZZA-LA運(yùn)營(yíng)總公司Four Seeds立刻發(fā)出道歉聲明，并直接關(guān)停了這家店鋪，還表示會(huì)繼續(xù)深入調(diào)查，嚴(yán)厲處分責(zé)任人。
按說(shuō)道歉也道了，賠償也賠了，責(zé)任人也處分了，日窗君感覺(jué)這件事過(guò)幾個(gè)月估計(jì)就沒(méi)人記得了。然而，日本人沒(méi)有輕易原諒他們!
就在事情發(fā)生整整3年后，直接管理Wonder公司正式宣告破產(chǎn)，負(fù)債額度高達(dá)2億4000萬(wàn)日元。破產(chǎn)原因也清清楚楚：因?yàn)橹暗陠T的惡搞照片，導(dǎo)致該店客源大幅減少所致。
同情歸同情，但“失去信用的公司，產(chǎn)品不值得買”，卻是日本網(wǎng)友的一致看法。
我家郵筒也有印有「松子(日本著名綜藝主持人)」的披薩傳單，但不想買他們家的。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理防不勝防，不少日本大公司都栽過(guò)大跟頭，熊孩子們的一兩張腦殘照，就能給企業(yè)造成不可估量的損失。
2013年7月，一男子躺在日本羅森便利商店的冰柜里“乘涼”拍照，引起不小轟動(dòng)，據(jù)說(shuō)還是這間加盟店老板的兒子。
許多日本人因此對(duì)全日本羅森便利商店的信任感大大降低，更有網(wǎng)友稱這輩子再也不去羅森買東西了。
羅森反應(yīng)倒也迅速，總公司立刻跑出來(lái)道歉，銷毀了全部冰品，且收回加盟權(quán)，讓此店門(mén)關(guān)門(mén)大吉，風(fēng)波才告一段落....年輕人不懂事玩過(guò)頭，連父母的事業(yè)都砸了!
必勝客也出現(xiàn)過(guò)惹禍的店員，把披薩面皮往臉上用力一壓，弄出五官的形狀后，拍照上傳到推特上。
處理結(jié)果一樣沒(méi)商量，公開(kāi)道歉后直接關(guān)閉店鋪，一定要讓顧客解氣，日本消費(fèi)者的力量多嚇人!
日本各界對(duì)于食品衛(wèi)生安全可謂是“零容忍”，一旦發(fā)生安全問(wèn)題，不要想找任何借口，必須面向社會(huì)大眾公開(kāi)道歉，賠償帶來(lái)的一切損失，并追究所有責(zé)任人以及社長(zhǎng)的責(zé)任。

即便如此，企業(yè)的信用也往往會(huì)遭受沉重打擊，甚至還會(huì)對(duì)相關(guān)行業(yè)的整體形象造成不良影響。在沒(méi)有高調(diào)宣傳的情況下，日本人「默默抵制」的力量足以讓企業(yè)感受到犯錯(cuò)的巨大風(fēng)險(xiǎn)，不敢視消費(fèi)者利益為兒戲。

來(lái)源：百度