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客戶投訴處理技巧培訓資料.ppt
客戶投訴處理技巧培訓資料.ppt
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客戶投訴處理技巧培訓目標：了解客戶抱怨的原因和客戶關系斷裂的原因；熟悉服務補救的策略和修復客戶關系的具體措施；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧。
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