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成功的餐廳善于把投訴的消極面及時轉化成積極面，通過處理投訴來推動餐廳不斷提高服務質量,防止類似投訴再次發生。更重要的是把握妥善處理投訴所帶來的有利因素，變被動為主動，化消極為積極，讓投訴成為一種資源。
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