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如何做好客戶服務管理

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服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品營銷與制造業產品營銷的比較等。
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