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酒店客戶關(guān)系管理指南

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本資料著重從了解你的客戶希望得到的服務(wù)入手，然后基于這種互動針對這個顧客改變你的行為。并在追求利潤的前提下建立互惠關(guān)系，歸根結(jié)底就是要提高顧客的終生價值。
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