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觀海白宮酒店前廳服務(wù)手冊(cè)

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滿足顧客需求的四個(gè)之前：預(yù)測(cè)顧客需求，要在顧客到來之前；滿足顧客需求，要在顧客開口之前；化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前；給顧客一個(gè)驚喜，要在顧客離店之前。
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