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企業管理從客戶關懷開始

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客戶關系管理就是要通過對企業與客戶間發生的各種關系進行全面管理，以贏得新客戶，鞏固已有客戶，并增進客戶利潤貢獻度。客戶關系管理的主要流程如圖1所示。CRM的主要功能分為四大部分。
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