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酒店顧客滿意管理
酒店顧客滿意管理
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酒店作為服務型企業，其重點無疑是顧客滿意。因為顧客不滿意，不僅自己不會再登門，而且還會因其不良口碑影響其他潛在顧客踏進酒店。沒有顧客，沒有市場，酒店就不可能有好的生存與發展。
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