來源:《西藏日報》 上世紀80年代初，改革開放的春風吹遍了祖國的大江南北。中央為支持西藏的發(fā)展，召開了第二次西藏工作座談會，中央關心西藏，全國支援西藏，從此揭開了西藏大建設、大發(fā)展的序幕，確定了43項援藏工程，在這樣的背景下，拉薩飯店在1985年應運而生。

　　自拉薩飯店營業(yè)的那天起就走過了不平凡的經(jīng)歷：自主經(jīng)營、與美國假日集團合作經(jīng)營、獨資經(jīng)營等。1998年后，隨著西藏旅游業(yè)的大發(fā)展，拉薩飯店也迎來了難得的發(fā)展機遇。以近三年為例，2008年因“3·14”事件嚴重影響而未完成考核指標，2009年共接待團隊1495個，實現(xiàn)營業(yè)收入3300萬元，實現(xiàn)利潤108萬元，完成考核指標。今年上半年拉薩飯店完成全年考核指標近30%，比去年有大幅增加，取得了不菲的成績。今年5月，拉薩飯店榮膺中國飯店業(yè)最高獎——中國飯店金星獎，成為全國100家“中國飯店金星獎”獲得者之一，也是我區(qū)唯一獲此殊榮的飯店。

　　飯店之所以能取得如此的好成績，一是靠黨和政府的正確領導及大力支持；二是積極打造全新的服務理念；三是以優(yōu)質(zhì)的服務贏得市場、贏得客戶；四是大膽嘗試績效考核，打破企業(yè)大鍋飯模式；五是挖掘資源，拓展新的經(jīng)濟增長點；六是積極尋找合作伙伴，引進戰(zhàn)略投資者，推進企業(yè)改制等，企業(yè)發(fā)生了很大變化，效益增加，人心思穩(wěn)，隊伍穩(wěn)定。

　　2009年4月，拉薩飯店被確定為“國家級”服務業(yè)標準化示范單位。今年，自治區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督局標準化研究所會同拉薩市質(zhì)量技術監(jiān)督局邀請北京專家，把拉薩飯店作為試點單位，進一步完善服務質(zhì)量標準并在全區(qū)飯店中推廣服務標準化模式。通過一系列工作，拉薩飯店縮短了與國內(nèi)外同級飯店的差距，提升了拉薩飯店的品牌效應和管理效益。拉薩飯店還利用旅游淡季，積極開展職工的培訓工作。從前廳、客房、餐飲、禮儀等一招一式全面培訓，邀請大學教授來拉薩授課。有耕耘必有收獲，如今員工的服務意識和服務質(zhì)量大大提高，客人滿意率達到99%以上。飯店服務員僅在今年上半年就有20人次拾金不昧，甚至揀到上萬美金交還失主，受到國內(nèi)外客人的高度贊揚。

　　全力打造五星級酒店，為客人提供更好的服務。拉薩飯店在不斷發(fā)展的基礎上，今年又投資2.5億元，新建貴賓樓和宴會會議中心?？偨?jīng)理陳文生說，拉薩飯店在自治區(qū)國資委的堅強領導下，有信心把飯店打造成西藏的國賓館，為西藏經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。