酒店服務失敗與服務補救
分類: 前廳管理 瀏覽: 256次 發(fā)布時間: 2012-11-13
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視頻簡介

服務補救就是酒店在對客人提供服務出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對客人的不滿和抱怨當即做出的補救性反應，目的是通過這種反應，重新建立客人的滿意與忠誠。