近日，“喜茶店員拿錯(cuò)飲料顧客喝下后入院洗胃”事件引發(fā)關(guān)注，微博熱搜話題閱讀量超過(guò)3.5億。

8月29日，家在上海的陳女士通過(guò)喜茶微信小程序下單了一瓶雙炸楊桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，到門(mén)店取茶時(shí)，由于店員操作失誤，錯(cuò)將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。陳女士取走飲品前往電影院觀看電影，取出飲品，在不知情的情況下飲用了展示柜上的仿真樣品。

急診醫(yī)生判定正己烷具有毒性，建議洗胃。整個(gè)洗胃過(guò)程插管三次，給陳女士帶來(lái)身體不適。

8月31日早，喜茶相關(guān)負(fù)責(zé)人短信告知陳女士，樣品柚柑瓶的內(nèi)容物質(zhì)為“液態(tài)硅膠”，“不含有毒有害物質(zhì)”。

喜茶表示，愿意提供8000元的補(bǔ)償方案。

陳女士表示，她的訴求非常簡(jiǎn)單，希望喜茶承認(rèn)在此次事件中的失誤和管理上的問(wèn)題，并通過(guò)官方渠道向她公開(kāi)道歉。

在門(mén)店所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的組織和協(xié)調(diào)下，喜茶方面與陳女士進(jìn)行面對(duì)面溝通，喜茶方再一次表達(dá)了歉意。

目前，陳列道具樣品已送至第三方檢測(cè)，喜茶全國(guó)所有門(mén)店下架同款陳列道具，進(jìn)一步嚴(yán)格對(duì)門(mén)店陳列道具的管理，加強(qiáng)門(mén)店操作執(zhí)行，杜絕類(lèi)似意外事件發(fā)生。

喜茶致歉全文

8月29日，因喜茶上海一門(mén)店員工操作失誤將飲品陳列道具拿給顧客陳女士。在接到反饋后，我們對(duì)陳女士表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，并由門(mén)店員工立即陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，進(jìn)行了檢查和相關(guān)醫(yī)療處理。喜茶工作人員一直與陳女士保持著溝通，希望提供所有的支持和最大誠(chéng)意的補(bǔ)償。對(duì)于給陳女士帶來(lái)的不適和痛苦的經(jīng)歷，我們?cè)诖肃嵵氐狼浮?/span>

顧客的安全與健康是我們最為關(guān)切的事情，為了給陳女士的檢查和醫(yī)療提供有效信息，我們?cè)诘谝粫r(shí)間聯(lián)系了陳列道具的生產(chǎn)企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關(guān)報(bào)告，但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通和信息反饋的問(wèn)題，我們未能及時(shí)給到相關(guān)陳列道具完整、準(zhǔn)確的信息，引起了陳女士更多的擔(dān)憂和焦慮，對(duì)此我們感到深深的自責(zé)和抱歉。

意外發(fā)生以來(lái)，我們始終與陳女士進(jìn)行溝通和聯(lián)系，我們?cè)敢獬袚?dān)陳女士當(dāng)前及以后的一切相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并且希望以最大誠(chéng)意對(duì)陳女士進(jìn)行補(bǔ)償以表達(dá)我們的歉意。目前，我們已經(jīng)把同批次陳列道具送往權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，獲得檢測(cè)結(jié)果后，我們也會(huì)第一時(shí)間同步給陳女士和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。9月2日下午，在門(mén)店所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的組織和協(xié)調(diào)下，喜茶方面與陳女士進(jìn)行了面對(duì)面溝通，再次對(duì)陳女士表達(dá)了歉意。同時(shí)，我們也愿意配合陳女士及市場(chǎng)監(jiān)管主管部門(mén)將陳列道具樣品，送往陳女士和監(jiān)管部門(mén)選定的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。我們與陳女士一樣關(guān)注權(quán)威檢測(cè)結(jié)果，愿意為陳女士提供一切需要的支持。

為了杜絕類(lèi)似意外事件再次發(fā)生，喜茶全國(guó)門(mén)店已經(jīng)下架同款陳列道具，并進(jìn)一步嚴(yán)格了對(duì)門(mén)店陳列道具的管理、加強(qiáng)門(mén)店操作執(zhí)行。感謝大家對(duì)我們監(jiān)督！再次對(duì)陳女士表示最誠(chéng)摯的歉意。