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顧客關系管理基礎培訓

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顧客滿意度測評報告

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這是上海市旅游行業協會飯店業分會著眼于全面了解和改善上海市星級飯店服務質量，連續第三年發布此項報告。通過仔細研讀這份報告，可以發現它有這么幾個特點：
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某賓館會員卡制度

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持卡客戶按照酒店網站所明示優惠價格消費。在所述消費場所消費可享受積分，每張卡累計消費100元積一分 ,每季返還積分。積分可兌換相應禮品或代金券。
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處理顧客投訴的基本原則

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最細心的服務員也有需完善的地方，所以服務員應以平和正常的心態來對待顧客投訴，不應帶逆反煩躁情緒。一般說來，在處理客人的投訴時首先應遵循以下幾個原則：
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如何留住老客戶的技巧

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